時間：2024-02-07 09:35
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瀏覽量：3392十年初心不變，締造美好生活。2014年，安徽琥珀物業(yè)服務有限公司誕生。10年來，琥珀物業(yè)深耕精拓，始終堅持用情堅守服務初心，用心探尋服務本質。作為合肥城建“一引兩翼一助推”戰(zhàn)略規(guī)劃中的“兩翼”版塊之一，琥珀物業(yè)以“樹品牌、擴規(guī)模、多元化經(jīng)營，走可持續(xù)發(fā)展道路”為理念，以提升客戶滿意度為導向，大力提升物業(yè)服務水平，以“以人為本、以質為綱”的企業(yè)方針，打造成為行業(yè)標桿，在成為受客戶尊重的品牌物業(yè)服務企業(yè)的道路上闊步前行。
十年是一個里程碑，所有的堅守與陪伴，都印刻在時間坐標里。從2014年服務的第一家小區(qū)廣德琥珀新天地，到2016年的琥珀瑞安家園、2017年的巢湖琥珀新天地和琥珀名郡、2018年的琥珀莊園，再到2020年的琥珀蜀熙府、琥珀東華府、琥珀御賓府和琥珀東瀾賦，2021年的三亞琥珀假日天地，以及2022年的蚌埠琥珀觀山悅、巢湖琥珀云臺、琥珀東樾里、城建琥珀慶豐里、琥珀晴川里和2023年的琥珀東樾里……截至目前，琥珀物業(yè)服務項目18個，總簽約面積達370萬平方米，服務業(yè)主約2萬戶。
一、黨建引領，“點亮”萬家燈火，做品質生活的“守護者”
物業(yè)服務是城市基層治理的重要組成部分。近年來，琥珀物業(yè)在合肥城建黨委的正確領導下，堅持把打造“紅色物業(yè)”作為加強黨建引領物業(yè)管理服務、提升基層治理水平的重要抓手，讓紅色黨建觸角延伸到物業(yè)服務的每個角落。
秉承“激活基層‘紅色細胞’，實現(xiàn)黨建工作全覆蓋”的理念，琥珀物業(yè)黨支部著力創(chuàng)建與中心工作貼得緊、與業(yè)務工作融得深的黨建品牌，以打造“琥珀服務，點亮生活”為品牌特色，推動黨建與業(yè)務深度融合。此外，還增設琥珀晴川里黨建陣地、琥珀東瀾賦黨建陣地，以創(chuàng)新、融合提升品牌“內涵”，以引領、示范增加品牌“效益”，著力提升業(yè)主滿意度和幸福指數(shù)。
免費理發(fā)、口腔義診、磨刀縫補、暖心姜茶……業(yè)主事，無小事。琥珀物業(yè)黨支部深入扎實開展第二批主題教育，緊扣目標要求，積極謀劃系列活動，先后在琥珀御賓府、琥珀蜀熙府、琥珀東華府、琥珀云臺等10余處項目開展豐富多彩、形式多樣的便民服務，獲得業(yè)主廣泛好評。自主題教育以來，先后舉辦便民服務送“上門”29場次，服務居民3500余人，架起便民服務“暖心橋”。
琥珀物業(yè)黨支部協(xié)同項目研究解決小區(qū)治理過程中的痛難點，不斷引導業(yè)主自我管理、自我監(jiān)督，把“小區(qū)是我家”理念融入小區(qū)治理，充分發(fā)揮居民自治力量，把園區(qū)打造成紅色“幸福港灣”。通過組建一支黨員干部先鋒隊納入物業(yè)服務網(wǎng)格化工作體系，以打造特色，服務基層為目的，創(chuàng)新“紅色平臺”，提升業(yè)主幸福感?！靶^(qū)就像一個大家庭，業(yè)主們齊心協(xié)力朝著共同目標攜手前進。”琥珀物業(yè)客戶張先生表示。
以創(chuàng)建“星級支部”為契機，琥珀物業(yè)黨支部努力打造項目陣地全覆蓋，建設黨史學習教育示范點，打造紅色閱讀、紅色展映、紅色賦能等多個功能區(qū)域，完善老年活動室、慰問空巢老人、園區(qū)觀影、節(jié)日共慶、隨訪茶話會以及志愿服務等多項工作，重點推行項目社區(qū)標準化、精細化管理，開展了垃圾分類、消防普法、智能化升級改造、增設電動車充電棚等活動，著力化解環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、硬件設施、道路停車等困擾居民的難點痛點問題，大大增強居民群眾對小區(qū)的認同感和歸屬感。
二、10年相伴，十載熱愛，文化賦能打造社區(qū)新標桿
非遺剪紙實踐、傳統(tǒng)民俗“沉浸式”體驗、扮靚園區(qū)“中國紅”、星空電影節(jié)……近年來，琥珀物業(yè)的業(yè)主欣喜地發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里的活動越來越精彩，“文化味”越來越濃。為了客戶滿意，不僅是琥珀物業(yè)贏得業(yè)主信賴的關鍵所在，更是全體琥珀物業(yè)人永恒的追求和宗旨。
傳統(tǒng)佳節(jié)是大家的共同期盼，琥珀物業(yè)將專業(yè)服務與文化緊密結合，著力為業(yè)主打造溫暖祥和的節(jié)日氛圍。去年中秋、國慶雙節(jié)前夕，各項目服務中心緊鑼密鼓展開園區(qū)節(jié)日裝扮，將各種喜慶耀眼的傳統(tǒng)元素裝飾在小區(qū)大門、道路燈桿等，讓業(yè)主們滿眼都是“中國紅”。
在琥珀御賓府，一場“中秋大團圓、業(yè)主一家親”活動拉開假期序幕，現(xiàn)場設置猜燈謎、點唱、抽獎等多個互動環(huán)節(jié)，節(jié)日氛圍感滿滿。在琥珀東華府，小區(qū)里熱鬧非凡，一張張寫滿燈謎的彩條吸引著前來競猜的業(yè)主，“最開心的非小朋友們莫屬，他們都很喜歡套圈，玩具、公仔、小零食套中哪個就可以抱回家，體驗感非常好！”業(yè)主劉女士表示。
在琥珀瑞安家園，一堂別開生面的非遺剪紙實踐課正在上演。孩子們學著如何將紙張折疊、裁剪，一幅幅栩栩如生的作品躍然眼前，展現(xiàn)著中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力。夏季到來，琥珀物業(yè)肥東分公司在琥珀名郡、琥珀莊園創(chuàng)新開展“繽紛仲夏夜，星空電影節(jié)”主題活動，深受業(yè)主喜愛，讓業(yè)主們足不出園就能度過清爽愉快的夏日，留下難忘美好的回憶。
四季變換，初心不變。據(jù)了解，每年各大節(jié)假日期間，琥珀物業(yè)各項目紛紛開展便民活動，通過婚禮布展、幫業(yè)主清洗地毯、慰問空巢老人、濃情端午送愛心等實用化、多樣化的精細服務為業(yè)主提供便利，提升居住幸福感。多年來，琥珀物業(yè)始終遵循“品質服務 琥珀護航”，以業(yè)主需求為出發(fā)點，結合傳統(tǒng)節(jié)日舉辦形式多樣的文化活動，不斷豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強鄰里情感，營造和諧穩(wěn)定的小區(qū)氛圍，將優(yōu)質服務詮釋得更加淋漓盡致。
三、用心服務，真情付出，多措并舉為幸福生活“加碼”
2023年8月，合肥市包河區(qū)住建局對工作突出物業(yè)服務企業(yè)通報表揚。包河區(qū)共計585個小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)，安徽琥珀物業(yè)服務有限公司（服務小區(qū)：琥珀瑞安家園）與其余兩家物業(yè)服務企業(yè)脫穎而出，獲通報表揚。
琥珀物業(yè)充分發(fā)揮國有企業(yè)的責任和擔當，積極組建黨員志愿隊、紅色小管家和業(yè)主代表齊上陣，及時發(fā)現(xiàn)問題，主動對接業(yè)主，真正讓“紅色物業(yè)”溫暖萬家燈火。琥珀物業(yè)遵循“分工不分家”的原則，對于業(yè)主意見第一時間幫助協(xié)調解決，靠前站、不推脫?！艾F(xiàn)在我們更加注重網(wǎng)絡智能化平臺的運用，在APP上，從工單受理到處置再到反饋形成完整閉環(huán)，通過智能化手段提高了物業(yè)管理效率，實現(xiàn)信息的快速傳遞?！卑不甄晡飿I(yè)服務有限公司相關負責人介紹。
加快暢通民意渠道，積極開展項目經(jīng)理接待日，琥珀物業(yè)與業(yè)主建立起簡單直接、高效愉悅的溝通渠道，用心、用力、用情服務。據(jù)了解，自開展以來，接待業(yè)主180余人，受理近300個問題。琥珀物業(yè)始終堅持“以人為本”的親情管理模式，視業(yè)主為朝夕相伴的親人和朋友。在方興社區(qū)瑞安業(yè)主區(qū)黨組織引領下，建立了以居委會、業(yè)主代表、物業(yè)服務企業(yè)“三位一體”的協(xié)商議事機制，業(yè)主滿意指數(shù)明顯提升。
堅持“請進來”與“走出去”相結合，琥珀物業(yè)通過學習頭部企業(yè)先進做法，走訪優(yōu)秀物業(yè)管理項目，努力實現(xiàn)物業(yè)數(shù)字化、智能化轉型，持續(xù)做實做細園區(qū)服務工作，以家人般的關懷營造溫馨的居住環(huán)境。一系列暖心舉措，讓業(yè)主們對物業(yè)工作大加贊賞：“經(jīng)常看到有紅色小管家在小區(qū)走訪，為我們解決各種難題，住著很舒心！”
近年來，琥珀物業(yè)先后榮獲“廣廈獎”物業(yè)管理優(yōu)秀獎、“合肥市物業(yè)管理示范小區(qū)”“物業(yè)管理流動紅旗”“合肥市和美小區(qū)”等榮譽稱號，2023年被合肥市包河區(qū)住建局通報表揚，在區(qū)（縣）行業(yè)主管部門組織的住宅小區(qū)物業(yè)服務季度測評中，各項目成績均名列前茅。安徽琥珀物業(yè)服務有限公司肥東分公司經(jīng)理姚繼承、巢湖琥珀新天地、琥珀云臺項目經(jīng)理戴健升榮獲2022年“優(yōu)秀物業(yè)人”榮譽稱號。
十年之約再啟程。未來，琥珀物業(yè)將持續(xù)挖掘自身資源稟賦，強化企業(yè)核心競爭力，引領行業(yè)創(chuàng)新求索，以更貼心、更高品質的服務持續(xù)為廣大業(yè)主構建幸福美好生活。
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